14-дневный пробный период закончился
Если вы владелец этого сайта, купите Netcat Standard, чтобы получить полнофункциональную версию и техническую поддержку на год.

ТНС-Энерго Ростов-на-Дону

Ростов-на-Дону

Система электронной очереди для организации потока посетителей внедрена в работу трех отделений компании ТНС-Энерго в Ростове-на-Дону.


Оборудование установлено в территориально отдаленных друг от друга подразделениях, в том числе по Ростовской области. Однако для централизованного сбора информации они объединены в единую сеть с помощью каналов связи. Это дало возможность организовать единое управление, анализ статистики и контроль качества работы сотрудников.


Централизованная система контроля отслеживает:



  • Работу отделений;

  • Работу каждого из сотрудников;

  • Время ожидания в очереди;

  • Время обслуживания одного абонента.

Во избежание сложностей с освоением системы со стороны посетителей установлены терминалы с минимальным выбором услуг. Оператор, который обслуживает посетителя, выясняет цель визита и выбирает нужную услугу (услуги) из 28 возможных, по которым уже учитывается статистика по времени обслуживания.


С помощью установленных веб-камер ведется запись общения сотрудника с посетителем, которая затем хранится в базе данных с возможностью поиска по номеру талона, фамилии оператора, дате и времени визита.


Система электронной очереди позволила значительно увеличить пропускную способность отделений и уменьшить психологическое давление на операторов.


Внедрено два отделения:


  • г. Ростов-на-Дону, ул. 2-я Краснодарская, 147А

  • Ростовская область, г. Волгодонск, ул. Морская, 15

Похожие примеры

Бесплатный тест–драйв
возможности нашей очереди

  • Созвонимся по скайпу,
    обсудим Вашу задачу в реальном времени,
    покажем работу очереди
  • Приедем в Ваш офис
    и проведём встречу лично
  • Ведущий специалист компании
    свяжется с вами в течение 9 минут
    для уточнения удобного времени
Заполните форму

Ответим
на любой Ваш
вопрос

вверх
+