оборудование для оценки качества обслуживания

Внедрение систем анкетирования и контроля качества обслуживания

Получите расчет стоимости проекта

Cферы применения

Комплекс применим практически во всех сферах

Государственный сектор

Рестораны, Кафе

Банки

Автодилеры, автосервисы, автомойки

Отели и гостиницы

Здравохранение

Скачать презентацию

Фото оборудования

Оборудование для оценки качества обслуживания
Оборудование для оценки качества обслуживания
Оборудование для оценки качества обслуживания
Оборудование для оценки качества обслуживания
Оборудование для оценки качества обслуживания
Оборудование для оценки качества обслуживания
Оборудование для оценки качества обслуживания
Оборудование для оценки качества обслуживания
Оборудование для оценки качества обслуживания
Оборудование для оценки качества обслуживания
Оборудование для оценки качества обслуживания
Оборудование для оценки качества обслуживания
Оборудование для оценки качества обслуживания
Оборудование для оценки качества обслуживания
Оборудование для оценки качества обслуживания
Оборудование для оценки качества обслуживания
Оборудование для оценки качества обслуживания
Оборудование для оценки качества обслуживания

Функциональные особенности

Отчёты

Формирование отчёта
  • Всесторонняя аналитика в различных плоскостях (Персонал, секторы, учреждения, регионы,…) и ретроспективах.
  • Регламентный режим обработки данных. Все регулярные отчеты (ежедневные / еженедельные / ежемесячные…) система формирует и присылает на Email.
  • Выявление лидирующих и проблемных подразделений, секторов, Сотрудников,…
  • Мониторинг динамики изменения качества работы.
  • Возможность строить всевозможные графики и диаграммы, выгружать итоги в произвольные форматы (Excel, Word, PDF, XML,…)

Оповещения

При понижении или повышении рейтинга отдела или сотрудника ниже или выше порогового уровня

В соответствии с заданным расписанием

При обнаружении проблем в работе оборудования или сервера

При резком увеличение или уменьшение количества голосующих, или других заданных параметров
Способы отправки
Руководству организации, сотрудникам или техническому отделу

Электронное письмо

SMS-сообщение

Android-приложение

Интеграции с другими системами

Выгрузка данных для расчета премирования сотрудников (KPI)

Интеграция с электронными очередями

Выгрузка данных на web-сайт для их публикации

Открытый интерфейс для внешних систем генерации отчетности
Пример интерфейса

Примеры установок

Примеры внедрения системы оценки качества клиентов
Примеры внедрения системы оценки качества клиентов
Примеры внедрения системы оценки качества клиентов
Примеры внедрения системы оценки качества клиентов
Примеры внедрения системы оценки качества клиентов
Примеры внедрения системы оценки качества клиентов
Примеры внедрения системы оценки качества клиентов
Примеры внедрения системы оценки качества клиентов

Назначение

Мониторинг удовлетворенности

Маркетинговые опросы (услуги, цены,..)

Реклама продукции и услуг

Оповещение руководства

Бонусные программы

Книга отзывов и предложений

Тайный покупатель

Обучение и аттестация персонала

Аналитическая отчетность

Анкетирование

Получайте обратную связь и оценку клиентов с помощью анкетирования,
результаты анкет можно применить:

Реклама

Если вы сделаете акцент на примечательных качествах вами предоставляемой услуги, у вас непременно появятся новые клиенты.

Функционирование компании

Полученные советы по улучшению услуги можете принять к сведению при изменениях в организации работы вашей компании.

Улучшение качества услуг

Замечания, оставленные в анкетах, помогут вам создать услуги, которые будут соответствовать желаниям и потребностям ваших клиентов.

Поиск и устранение ошибок

Клиенты сразу замечают недостатки, которые вам могут быть не видны. С помощью анкеты мы сможете найти и устранить их, избежав потери прибыли и уход недовольных пользователей к конкурентам.

Примеры анкетирования

Пример анкетирования клиентов
Пример анкетирования клиентов
Пример анкетирования клиентов
Пример анкетирования клиентов
Пример анкетирования клиентов
Пример анкетирования клиентов
Пример анкетирования клиентов
Пример анкетирования клиентов

Архитектура

Приложение для смартфона
  • Управление отчетами
  • Оповещения о событиях
  • Управление анкетами
  • Управление Сотрудниками

Интерактивные панели, планшеты

Шлюз Email
  • Отчеты
  • Оповещения о событиях

Личный кабинет (WEB доступ)
  • Управление всеми компонентами и настройками системы
Ахритектура системы оценки качества обслуживания

Радиопульты обратной связи

Компонент для онлайн рейтингов на информационных мониторах

SMS-шлюз
  • Оповещения о событиях

Корпоративное рекламное ТВ

HID-регистраторы

Элементы системы

Сервер

Управляет устройствами системы
Дружественный интерфейсc
Аккуммулирует информацию
Хранилище данных
Автоматически оповещает о нештатных ситуациях / особых условиях
Формирует отчетность
Сервер

Развернуть решение можно, как в облачном сервисе вендора, так и на локальном сервере компании клиента

Пульты и планшеты

Дизайн кнопок может быть изменен
Не боятся грязи, воды и мороза
Возможна установка, как в помещении, так и на открытом воздухе
Не требуют проводов
Могут быть установлены на любую поверхность
Интеллектуальная система защиты от ложных нажатий
Радиокнопки оценки качества устанавливаются на кассах, сервисных стойках в местах предоставления услуг
500 000 нажатий или 3 года без замены элемента питания
Монитор

HID-регистратор

HID-регистратор
Позволяет персонифицировать Сотрудников, оцениваемых Клиентами.

При посменной работе в одном помещении

Для регистрации, использует стандартные HID-карты.

Обычные карты для прохода через турникет

ХАБ

ХАБ для системы оценки качества
Хаб – устройство предназначено для сбора передаваемой информации с Радиокнопок и HID-регистраторов, аккумулирования ее и дальнейшей передачи информации на центральный сервер.
Так же Хаб проверяет HID-регистраторы и Радиокнопки на доступность по заданному расписанию и сигнализирует центральному серверу о выходе из строя любого из своих конечных устройств. Хаб снабжен сотовым (GSM-GPRS) модулем передачи данных и сетевой картой (RJ-45).
Получите расчет проекта

Система оценки качества

Система оценки качества

Система оценки качества обслуживания – это многофункциональная автоматизированная система обратной связи, предназначенная для улучшения показателей клиентоориентированности компании, улучшения клиентского опыта и формирования корпоративных стандартов обслуживания.

Система оценки качества позволяет получить обратную связь в виде общей балльной оценки (хорошо/плохо), позволяющей количественно измерить отношение клиента к результатам визита, либо в виде развернутой анкеты, позволяющей узнать удовлетворенность клиента по различным параметрам.

Чем полезна система оценки качества

Клиентский опыт
Улучшение клиентского опыта:
помогите клиенту осознать свою ценность
Стандарты качества
Формирование стандартов качества: помогите клиенту осознать свою ценность
Расширенная аналитика
Расширенная аналитика:
узнайте своих клиентов

Что входит в состав системы оценки качества

  • программное обеспечение;
  • средства оценки качества (пульты, планшеты, страницы веб-интерфейса).

Как применяется система оценки качества

Автономная семья
Система оценки качества может быть самостоятельным сервисом, предоставляющим информацию от сквозного потока посетителей, оценивающих работу сотрудника или подразделения компании в целом. Такой вариант системы подойдет для предприятий розничной торговли. В этом случае, на кассах могут быть установлены пульты или планшеты, интегрированные с кассовым программным обеспечением для регистрации сотрудника и привязки результатов, с помощью которых осуществляется оценка клиентами результатов обслуживания. Также целесообразна установка в торговых залах планшетов с загруженными анкетами для сбора жалоб и предложений посетителей в развернутом формате.
Электронная очередь

Система оценки качества может интегрирована с электронной очередью.

В этом случае функционал программного обеспечения позволяет получить сводную статистику, учитывающую привязку выставленной оценки к полученной клиентом услуге.

Оценка клиентского сервиса может проводиться как с помощью пультов или планшетов, установленных непосредственно на рабочем месте сотрудника, так и на терминале регистрации.

Мобильные решения

Система оценки качества поддерживает возможность оценки качества с помощью мобильных технологий. Этот вариант реализации максимально упрощает процесс оценки обслуживания для клиента.

Посетителю достаточно отсканировать QR-код, распечатанный на кассовом чеке или талоне электронной очереди, с помощью собственного смартфона или планшета, чтобы перейти на веб-страницу для выставления оценки или заполнения анкеты.

Ответим
на любой Ваш
вопрос

8 (495) 150-88-37
Терминал электронной очереди
вверх
Вам нужен особый подход?
Напишите нашему директору
+