Необходимость тесного взаимодействия представителей законодательной власти со своими избирателями требует внедрения инновационных технологий для повышения удобства посетителей. Во исполнение этой задачи система электронной очереди была установлена в Аппарате Государственной Думы Российской Федерации в г. Москве.
Электронной очередью для организации приема посетителей был оборудован центр занятости населения в г. Балаково. Эта государственная организация ведет учет лиц, временно оставшихся без работы и оказывает услуги по поиску работодателей для различных специалистов.
Один сервер электронной очереди управляет тремя отдельными зонами обслуживания посетителей. Одна из них находится в другом здании.
Областная клиническая больница в городе Ярославле была оснащена новейшей системой организации электронной очереди, которая может быть совмещена с медицинскими информационными системами. Такой комплексный подход дал возможность достичь высокой степени интеграции с существующим оборудованием и оставил запас для дальнейшего масштабирования.
Системы электронной очереди помогают оптимизировать и повысить эффективность работы не только государственных и общественных организаций, но и коммерческих компаний. Помимо широких возможностей для организации приема посетителей и анализа работы подразделений, аппаратно-программный комплекс повышает статус компании.
Энергосбытовая компания ТНС-Энерго в Нижнем Новгороде установила системы электронной очереди в трех абонентских отделах. Локальное оборудование позволило оптимизировать поток посетителей, исключить конфликты между ожидающими людьми, снизить эмоциональную нагрузку и повысить комфорт работников при взаимодействии с клиентами.
Необходимость тесного взаимодействия представителей законодательной власти со своими избирателями требует внедрения инновационных технологий для повышения удобства посетителей. Во исполнение этой задачи система электронной очереди была установлена в Аппарате Государственной Думы Российской Федерации в г. Москве.
Система управления электронной очередью установлена в Центре поддержки предпринимательства в городе Воронеж. Использование программно-аппаратного комплекса для управления потоками позволило решить несколько задач.
Система управления электронной очередью в филиале ФБУ «Ростест-Москва» позволила организовать управление потоками людей, повысить эффективность работы сотрудников и уменьшить эмоциональную напряженность среди посетителей в зоне ожидания.
Системы электронной очереди помогают оптимизировать и повысить эффективность работы не только государственных и общественных организаций, но и коммерческих компаний. Помимо широких возможностей для организации приема посетителей и анализа работы подразделений, аппаратно-программный комплекс повышает статус компании.
Работа налоговых инспекций неразрывно связана с необходимостью приема большого количества посетителей. Поэтому в МИФНС №12 по Ростовской области предусмотрено 17 операторов, которые ведут прием посетителей. Для оптимизации их работы, упорядочивания потока людей и распределения посетителей между операторами на этом объекте запущена в эксплуатацию система управления электронной очередью.
До внедрения электронной очереди операторам приходилось выходить в зону ожидания и вызывать следующего посетителя или просить кого-то из посетителей позвать следующего ожидающего
На поверку в организацию поступает много различного оборудования, чтобы организовать прием на поверку и выдачу после поверки техники. Была внедрена система электронной очереди.
Для удобства управления и сбора статистики организовано централизованное управление электронными очередями. Для организации приёма и обслуживания граждан и юридических лиц по всему Краснодарскому краю.
Для удобства управления и сбора статистики организовано централизованное управление электронными очередями.
Компания Севэнергосбыт оказывает услуги по поставке электрической энергии абонентам различных районов города Севастополя. Учитывая особенности коммунальной сферы одной из приоритетных задач для компании была организация комфортного приема посетителей. С этой целью три отделения Севэнергосбыт были оборудованы системой электронной очереди.
Оборудование и программное обеспечение для организации электронной очереди установлено и запущено в эксплуатацию в абонентском отделе Камчатскэнерго в городе Петропавловск-Камчатский. С его помощью организован прием абонентов к 6 специалистами, которые расположены в разных кабинетах здания.
Энергосбытовая компания ПАО «КубаньЭнерго» в г. Краснодар предоставляет коммунальные услуги населению. Ввиду специфики работы центральный офис предприятия ежедневно посещают сотни посетителей. Для удобного распределения потоков и снижения эмоциональной напряженности в административном здании установлена система электронной очереди.
Энергосбытовая компания ТНС-Энерго в Нижнем Новгороде установила системы электронной очереди в трех абонентских отделах. Локальное оборудование позволило оптимизировать поток посетителей, исключить конфликты между ожидающими людьми, снизить эмоциональную нагрузку и повысить комфорт работников при взаимодействии с клиентами.
Севастопольэнерго – коммунальное предприятие, которое поставляет электрическую энергию абонентам в г. Севастополь. В рамках исполнения государственных программ, направленных на оптимизацию работы в сфере предоставления коммунальных услуг, в абонентском отделе был установлен программно-аппаратный комплекс электронной очереди.
На предприятии Псковэнергосбыт, которая поставляет электрическую энергию абонентам в Пскове и области, введена в эксплуатацию система централизованного управления электронными очередями. Ее основная задача – управлять потоком людей и распределять их между работающими операторами.
В отделе по обслуживанию абонентов Сочитеплоэнерго установлена система электронной очереди, которая распределяет поток посетителей между 10 операторами. Технические особенности проекта.
Электронной системой управления потоками посетителей было оборудовано два офиса компании «Кубаньэнергосервис», которая предоставляет услуги подачи электрической энергии абонентом и занимается обслуживанием энергетических сетей. Необходимость в электронной очереди была обусловлена желанием повысить качество обслуживания абонентов, которые приходят решать текущие вопросы в офис компании.
Оборудование для организации потоков посетителей (управления электронной очередью) установлено в центре обслуживания клиентов компании «Энергокомфорт Карелия» в Петрозаводске. Эта компания является подразделением акционерного общества «Российские коммунальные системы» и специализируется на предоставлении услуг по водоснабжению и водоотведению частным и коммерческим потребителям.
При правильном подходе к проектированию и выбору оборудования системы электронной очереди в государственных и коммерческих учреждениях позволяют обслуживать любое количество посетителей и эффективно решать поставленные задачи. Кроме того, их можно масштабировать в дальнейшем для увеличения количества обслуживаемых людей.
Система электронной очереди для организации потока посетителей внедрена в работу трех отделений компании ТНС-Энерго в Ростове-на-Дону.
В офисе обслуживания юридических лиц корпорации Газпромнефть установлена многоуровневая система управления электронной очереди, которая облегчает управление приемом клиентов и учет работы сотрудников.
В абонентском отделе компании Краснодаргаз в Краснодаре прием посетителей по различным вопросам ведет 13 операторов. Для разделения потока посетителей и учета очередности обслуживания на этом объекте был установлен аппаратно-программный комплекс «Электронная очередь».
Один сервер электронной очереди управляет тремя отдельными зонами обслуживания посетителей. Одна из них находится в другом здании.
Центр по работе с клиентами теплогенерирующей компании №1 в Санкт-Петербурге оборудован системой электронной очереди в 2018 году. Необходимость в установке этого оборудования была вызвана большим количеством посетителей, которые ежедневно посещали абонентский отдел.
Поставка природного газа и сопутствующие услуги связанные с обеспечением поставки газа физическим лицам Нижегородской области.
г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, д. 16.
г. Нижний Новгород, ул. Юлиуса Фучика, д. 13
г. Нижний Новгород, ул. Июльских дней, д. 19
Большое количество абонентов приходит решить свои вопросы связанные с перерасчетом, задолженностью, установкой счетчиков на газ, поверкой счетчиков и т.д.
Центр обслуживания клиентов «Газпром Газораспределение Барнаул» входит в число наиболее крупных компаний республики Алтай, которая специализируется на проектировании, строительстве и эксплуатации сетей распределения газа между потребителями.
Система управления электронной очередью установлена в отделе обслуживания клиентов компании «Газпром Межрегион газ Дальний Восток в Южно-Сахалинске. Эта компания специализируется на поставке газа потребителям. В абонентском отделе посетитель имеет возможность совершить все необходимые ему действия начиная с заключения договора заканчивая сверкой расчетов и консультациями по установке счетчиков.
Акционерное общество «Волгоградгаз» специализируется на поставках газа коммерческим потребителям и частным лицам. Из-за особенностей работы сотрудникам компании приходится постоянно вести прием посетителей, которые заказывают различные услуги. В офисе компании клиенты оформляют договора, сверяют счета, заказывают услуги.
Система электронной очереди установлена в абонентском отделе компании «Газпром Газораспределение «Вологда». Она заменила собой систему обслуживания на основе живой очереди, которая не позволяла эффективно распределять потоки людей и анализировать работу сотрудников.
Для газораспределительных компаний эффективное управление потоками посетителей имеет большое значение. Они обслуживают много клиентов ежедневно, а ожидание в «живой» очереди увеличивает эмоциональную напряженность и приводит к ухудшению восприятия бренда среди населения.
Компания «Квадра» - «Воронежская генерация» работает в жилищно-коммунальной сфере и специализируется на поставках тепловой энергии коммерческим потребителям. Предприятие занимает около 90% рынка г. Воронеж, поэтому для организации работы требуется четкая организация бизнес-процессов.
Электронная очередь с терминалом выдачи талонов и информационными табло установлена в абонентском отделе Газпром Межрегионгаз в Липецке. Эта организация ведет постоянный прием посетителей и ежедневно обслуживает несколько сотен человек. Внедрение автоматизированной системы управления потоками людей позволило на порядок уменьшить уровень эмоциональной напряженности и повысило комфорт выполнения своих обязанностей операторами.
Клиника Эксперт в Перми оборудована современной системой организации электронной очереди, благодаря которой стало возможным распределить потоки посетителей между работниками и медицинскими специалистами, уменьшить время ожидания в регистратуре, повысить комфорт посетителей.
Системы электронной очереди позволяют на порядок повысить эффективность и увеличить скорость приема посетителей в больших учреждениях, где работает множество специалистов в отдельных кабинетах и на разных этажах.
Областная клиническая больница в городе Ярославле была оснащена новейшей системой организации электронной очереди, которая может быть совмещена с медицинскими информационными системами. Такой комплексный подход дал возможность достичь высокой степени интеграции с существующим оборудованием и оставил запас для дальнейшего масштабирования.
Организация электронной очереди в медицинских учреждениях позволяет не просто сделать посещение клиники или диагностического центра более удобным, но и избежать возможных взаимных заражений инфекционными заболеваниями за счет соблюдения социальной дистанции между ними.
В медицинских учреждениях электронная очередь для распределения и упорядочивания посетителей выполняет сразу несколько задач. Во-первых, устанавливает очередность посещений и снижает уровень конфликтов среди посетителей. Во-вторых, упрощает работу сотрудников регистратуры и уменьшает их эмоциональную нагрузку. В-третьих, позволяет дистанцировать друг от друга людей и обеспечить защиту здоровых посетителей от заражения инфекционными заболеваниями.
В городе Самаре функционирует одно из крупных главных бюро медико-социальной экспертизы в РФ. Поэтому необходимость в системе электронной очереди на этом объекте была очевидной. Отсутствие организации движения людей в очереди часто приводило к конфликтам, а также требовало большого количества консультаций до попадания к нужному эксперту.
В Главном бюро медико-социальных экспертиз по Ростовской области запущена в эксплуатацию система управления электронной очередью, которая сделала посещение заведения более комфортным и быстрым для посетителей.
В регистратуре Торбеевской центральной районной больницы пгт. Торбеево первичный прием посетителей ведут 3 специалиста. Из-за этого в «часы пик» наблюдалось скопление людей, что повышало опасность заражения здоровых посетителей инфекционными заболеваниями. Такой вариант организации работы не соответствует стандарту «Бережливой поликлиники», о котором упоминал Президент в обращении к Федеральному собранию.
В Главном бюро медико-социальной экспертизы по Калужской области установлена сложная и многофункциональная система управления электронной очередью. С ее помощью можно не только установить очередность посещения, но и распределить потоки посетителей между кабинетами, собрать статистику посещений, оценить качество обслуживания.
В рамках проекта «Бережливая поликлиника» системой электронной очереди была оборудована Городская больница №28 Нижнего Новгорода. Необходимость в установке оборудования была вызвана потребностью оптимизировать и упростить работу работников регистратуры. Одной из задач было разделение посетителей на два потока – пациентов, которые проходят лечение и посетителей, которым необходимо оформить справки, получить информацию, сдать документы и т.п.
Нижегородская областная клиническая больница им. Н.А. Семашков является одним из главных медицинских учреждений города. Ее посещают сотни пациентов в день, поэтому крайне важно было разделить потоки посетителей и сократить количество человеческих ресурсов, которые тратятся на обслуживание одного человека.
Система электронной очереди в Липецкой городской поликлинике №1 используется для организации потока посетителей и распределения их по нужным специалистам с учетом требований программы «Бережливая поликлиника». Установка и запуск в эксплуатацию оборудования позволяет сберечь ресурсы, время и нервы всех участников леченого или диагностического процесса.
Система управления потоком посетителей установлена в медучреждении MacroClinic в Нижневартовске. Целью разработки и внедрения этой системы было повышение удовлетворенности посетителей от визита, а также отказ от длительного ожидания пациентов в «живой» очереди. Комфортные условия для клиентов компании повышают лояльность к бренду и способствуют увеличению повторных продаж. Возможность записаться к врачу заранее позволяет запланировать визит к специалисту в удобное время и не тратить его на ожидание в больнице.
Интеллектуальная компьютерная система управления электронной очередью установлена в медицинском центре СОГАЗ «Профмедицина» в городе Санкт-Петербург. Это медицинское учреждение является подразделением группы клиник «СОГАЗ Медицина» и специализируется на медицинских осмотрах и диагностировании патологий по основным направлениям медицины.
ГБ МСЭ по республике Удмутрия ежедневно обслуживает десятки посетителей, которые обращаются за помощью в проведении экспертиз и исследований. От системы управления электронной очереди на этом объекте требовалось не только упорядочить поток клиентов, но и распределить их между кабинетами экспертов.
Аппаратно-программный комплекс управления электронной очередью был установлен в Рузаевской межрайонной больнице в городе Рузаевка республики Мордовия. Основная цель реализации этого проекта – защита посетителей медицинского учреждения от инфекционных заболеваний.
Аптечная сеть «Озерки» - это молодая, но динамично развивающаяся компания, которая специализируется на продажах лекарств и продуктов медицинского назначения конечным потребителям. Компания заботиться о том, чтобы предоставить своим посетителям сервис высокого уровня и безупречного качества. Поэтому при открытии новых аптечных магазинов изначально предусматривает установку оборудования для управления электронной очередью.
Сеть аптек «Аптеки столицы» специализируется на продаже лекарственных препаратов, а также реализует фармацевтические товары медицинским учреждениям Москвы и области. Одной из особенностей каждой аптеки сети является обслуживание посетителей, которые имеют право на льготное медицинское обслуживание и получение бесплатных лекарств или товаров медицинского назначения по сниженным ценам.
Сеть аптек «Живика» провела реновацию, в процессе которой в магазинах компании была модернизирована установленная ранее система управления потоками посетителей. При разработке проекта реновации были учтены собранные с помощью установленного оборудования статистические данные и проанализирована обратная связь от посетителей.
Компания «Самсон-Фарма», которая занимается розничной продажей лекарственных препаратов и медицинских товаров, постоянно оборудует собственные аптеки системами администрирования электронной очереди. Оно дает возможность значительно повысить качество обслуживания клиентов, что способствует повышению лояльности клиентов и увеличению количества повторных продаж.
Системы управления электронной очередью установлены в аптечных магазинах сети государственных аптек Беларуси «Белфармация». В настоящее время оборудование и программное обеспечение для организации потока посетителей используется в 9 торговых точках в городе Минск.
Система электронной очереди внедрена на торговых объектах сети аптечных магазинов АСНА. Использование оборудования и программного обеспечения для управления потоком клиентов позволило повысить качество работы и увеличить лояльность к торговой марке со стороны клиентов.
Новгород, позволила значительно уменьшить наплыв посетителей и оптимизировать обслуживание. Особенностью внедренной системы является возможность удаленной записи. Посетители могут заранее выбрать время и записаться на прием в конкретное отделение на сайте компании.
Оформление меню терминала, главных табло и цвет диодов табло операторов сделаны в фирменных цветах заказчика.
ГУП Республики Крым «Вода Крыма» - это предприятие, которое специализируется на организации водоснабжения частных и коммерческих потребителей. Головной офис компании расположен в Симферополе, его ежедневно посещает большое количество людей, которым необходимо заказать или оплатить услуги, а также оформить необходимые документы у операторов.
Система электронной очереди установлена в обновленном офисе абонентского отдела компании «Тверь Водоканал». Это коммунальное предприятие оказывает услуги 184 частным лицам и 3 тыс. коммерческих потребителей в Твери. Бизнес-процессы в компании организованы таким образом, чтобы максимально использовать новые технологии и оборудование для повышения качества работы.
МУП «Водоканал города Рязани» постоянно ведет прием посетителей, которые приходят для заключения договоров, сверки взаиморасчетов, заказа услуг и по другим вопросам, связанным с работой предприятия.
В подразделении компании, которое ведет прием посетителей, установлена система электронной очереди для управления потоком посетителей. Она стала эффективным инструментом, который улучшил работу абонентского отдела и повысил качество обслуживания посетителей.
Системы электронной очереди для управления потоками посетителей установлены в сервисных центрах «Русь Трейд» города Москвы. Руководство этой компании понимает важность использования современных технологий для повышения эффективности работы. Поэтому соответствующим оборудованием оснащаются все технические центры. Капитальные затраты на покупку и установку устройств, а также запуск в эксплуатацию всей системы, быстро окупаются за счет снижения себестоимости обслуживания одного клиента и увеличения количества повторных продаж.
Система управления электронной очереди установлена в сервисном центре компании «Автосеть» в Бресте. При разработке проекта одним из требований была возможность получения нескольких услуг при оформлении одного талона в очереди, а также возможность удаленной записи на обслуживание.
Сеть шинных центров «Колесо» является одной из самых крупных в России. Динамичный рост и увеличение количества клиентов стали возможными благодаря использованию в работе компании современных технологий и оборудования. Особое внимание руководство компании уделяло повышению качества обслуживания клиентов. Поэтому в филиалах используются системы управления электронной очередью, которые максимально адаптированы для удобного использования водителями и сотрудниками шинных центров.
Сеть магазинов автозапчастей и станций по техническому обслуживанию автомобилей «Гараж» в городе Актау (Казахстан) использует в своей работе систему управления электронной очереди. Благодаря ей компания обеспечивает качественное обслуживание клиентов, что способствует повторным продажам, повышает комфорт работы для сотрудников и увеличивает рентабельность работы.
Оборудование для администрирования электронной очереди установлено в сети шиномонтажных центров и автомагазинов «Авторусь» в Москве. Компания постоянно работает над улучшением качества сервиса для клиентов и запуск электронной очереди – большой щаг в повышении комфорта посетителей.
Привлекательность магазина или салона для посетителей, сумма прибыли компании и рентабельность ее работы зависит от правильной организации бизнес-процессов. Особенно в том случае, если коммерческая компания занимается продажей дорогостоящих транспортных средств. В этом случае количество проданных автомобилей напрямую зависит от того, насколько комфортно чувствует себя посетитель салона.
Система управления электронной очередью может использоваться не только для организации потока людей в государственных учреждениях, складских комплексах и на производственных предприятиях. Правильно подобранный и настроенный программно-аппаратный комплекс, установленный на станциях технического обслуживания и автомобильных мойках дает возможность увеличить количество посетителей, снизить время на обслуживание одного клиента и повысить рентабельность работы.
Система электронной очереди, установленная в сервисном центре «Панавто» в Москве предназначена для организации очередности приема посетителей, которые обращаются в компанию для регламентного сервисного обслуживания и ремонта автомобилей.
Система электронной очереди, внедренная на автомобильном заводе «Рено», позволила автоматизировать процессы регистрации въезда транспортных средств на территорию и убытия автомобилей, а также организовать управление движением транспорта по территории предприятия.
Главная задача, которая была решена с помощью программно-аппаратного комплекса – обеспечение контроля прохождения транспорта по всем стадиям процесса погрузки или разгрузки.
Введенная в эксплуатацию система электронной очереди на промышленном предприятии Куйбышевазот позволила полностью автоматизировать проверку грузовых транспортных средств при въезде и выезде, повысить эффективность системы контроля и управления допуском, уменьшить время обслуживания каждой машины и сократить время ожидания для водителей.
Система электронной очереди внедрена в работу подразделения аэропорта Шереметьево, которая занимается организацией грузовых перевозок. Установленное оборудование и программное обеспечение позволило оптимизировать и ускорить процессы погрузки и разгрузки грузов, которые перевозятся на самолетах в аэропорту Шереметьево.
Система электронной очереди в аэропорту позволяет максимально автоматизировать и оптимизировать логистические процессы, связанные с перемещением грузов. Разработка и внедрение электронной очереди дает возможность создать непрерывный процесс погрузки и разгрузки с взаимодействием всех служб предприятия.
Система электронной очереди запущена в эксплуатацию на Климовском трубном заводе, расположенном в Московской области. Внедрение системы было обусловлено необходимостью автоматизации процесса оформления транспортных средств, въезжающих на погрузку и выгрузку. Также одной из задач была организация рассылки оповещений и уведомлений всем участникам логистического процесса и сбор статистических данных для последующего анализа.
Для оптимизации погрузочно-разгрузочных процессов и повышения эффективности работы логистического подразделения Х5 RETAIL GROUP, в состав которого входит Торговый дом «Перекресток» установила системы электронной очереди в своих распределительных центрах.
«Сибит» - это крупное производственное предприятие, которое специализируется на производстве и продаже строительных материалов. Ежесуточно на его территорию заезжает до 200 грузовых автомобилей, что требует использования надежной и эффективной системы управления транспортными потоками.
Автоматизированная система управления потоками грузового транспорта была внедрена на металлобазе «Металлокомплект-М», расположенной в городе Санкт-Петербург.
Это предприятие входит в число наиболее крупных компаний, которые реализуют металлопрокат на территории нашей страны. Поэтому для оптимизации работы логистического центра была важна непрерывность процессов погрузки и разгрузки, а также учета этих операций.
Для компании СДЭК, которая специализируется на доставке различных грузов, наиболее важна эффективность учета и управления логистическими операциями. Сокращение времени обслуживания одного грузового автомобиля и уменьшение нагрузки на сотрудников позволяет уменьшить производственные затраты и повысить рентабельность работы.
Компания «Авангард-Спецодежда» занимается производством и продажей спецодежды предприятиям в России и за ее пределами. Для оптимизации бизнес-процессов администрация компании приняла решение о внедрении системы управления потоками транспорта в собственном логистическом центре.
Система управления электронной очередью позволяет не просто организовать движение потоков посетителей в магазине или в абонентском отделе коммунального предприятия, но и повысить эффективность бизнес-процессов на крупном предприятии. В этом случае реализуются индивидуально разрабатываемые проекты, которые учитывают специфику работы компании и могут быть модернизированы в будущем.
Инкассационный центр Сбербанка России обслуживает более 50 филиалов этого банковского учреждения в Москве. Ввиду особой сложности логистических процессов в сфере инкассации система электронной очереди, установленная на этом объекте, была разработана индивидуально, в ней предусмотрена возможность интеграции с системой контроля и управления доступом, а также другими элементами IT-инфраструктуры инкассационного центра.
Система управления электронной очередью установлена в складском комплексе компании «БЛК-Маркет» в Москве. С ее помощью автоматизирован процесс управления транспортными потоками по территории логистического центра. С помощью программно-аппаратного комплекса поток грузовых транспортных средств распределяется между 4 складскими боксами. Таким образом обеспечивается правильная очередность подачи и ускорение процесса загрузки.
Управляющая компания «Управдом» в г. Дзержинске оборудовала системой электронной очереди новый абонентский отдел. Автоматизация процесса управления потоками посетителей и распределение их среди специалистов дало возможность значительно ускорить скорость работы с каждым из абонентов. Кроме того, электронная очередь, согласно проведенным опросам, увеличила удовлетворенность клиентов «Управдома» с управляющей компанией.
Система электронной очереди разработана и внедрена в работу межрегионального расчетного центра г. Астрахань. Это подразделение компании специализируется на обслуживании абонентов, поэтому ежедневно ведет прием большого количества граждан. Внедрение системы электронной очереди позволило значительно упростить администрирование потока посетителей, снизить эмоциональную напряженность в зоне ожидания, снять нагрузку с операторов и уменьшить время работы с каждым клиентом.
Кустовой центр Рязани специализируется на сборе информации об оказываемых услугах в сфере ЖКХ и формировании счетов за них для частных клиентов. Предприятие обслуживает более 272 тыс. клиентов, что предполагает большой поток посетителей в абонентском отделе кустового центра. Для администрирования потоков людей в компании было принято решение о внедрении системы электронной очереди.
Система управления потоками посетителей установлена в центре обслуживания корпоративных клиентов компании «Мегафон». В соответствии с требованиями заказчика оборудование для записи в очередь и печати талонов было встроено в элементы интерьера, что позволило оформить офис в едином стиле.
Управляющие компании, которые оказывают жилищно-коммунальные услуги жителям многоквартирных домов, постоянно ведут прием посетителей для решения различных вопросов. Поэтому для них организация очередности и оптимизация работы операторов является одной из первоочередных задач.
Управляющая компания «Комфорт Сити» специализируется на оказании услуг по управлению многоквартирными домами нескольких жилищных комплексов в Москве и Подмосковье. Клиенты компании при посещении офиса могут получить консультации по оказанным услугам и оплатить их, оформить необходимые справки и иные документы, сделать заказ на предоставление некоторых коммунальных услуг.
Целью внедрения системы электронной очереди в офисе ЭМУМ «Жилкомхоз» было улучшение качества обслуживания абонентов и повышение лояльности посетителей, а также уменьшение эмоциональной нагрузки в зоне ожидания.
Электронной очередью для организации приема посетителей был оборудован центр занятости населения в г. Балаково. Эта государственная организация ведет учет лиц, временно оставшихся без работы и оказывает услуги по поиску работодателей для различных специалистов.
Оборудование и программное обеспечение для электронной очереди были установлены в центре занятости населения города Нижний Новгород. Учитывая специфику этого государственного органа, внедрение системы распределения потока посетителей между специалистами позволило в два раза сократить время ожидания и уменьшить продолжительность работы специалистов с каждым посетителей.
Система электронной очереди установлена в Центре занятости населения г. Старый Оскол. Основной целью внедрения аппаратно-программного комплекса было распределение потоков посетителей между специалистами, а также снижение эмоциональной напряженности в зоне ожидания и уменьшение количества ресурсов, которые затрачиваются на обслуживание одного человека.
Для того чтобы сделать обслуживание клиентов государственных учреждений более организованным и комфортным, были созданы специальные системы, позволяющие осуществлять эффективное управление очередью под названием Элеко. Применение рассматриваемой программы предоставляет возможность сделать имидж подобного типа организациям более позитивным в глазах клиентской аудитории.
Сегодня существует достаточно большое количество минусов, которые делают систему менее доступной и удобной для большинства людей. К таким моментам можно отнести массу примеров, среди которых наиболее весомыми являются следующие: отсутствие электронной системы документооборота, сложности в организации очередей, эксплуатация устаревшего оборудования. Для того чтобы сделать систему более оперативной и оптимизировать процесс, необходимо в обязательном порядке внедрять инновационные технологии. Поэтому нет ничего удивительного в том, что электронные программы становятся все более популярными. После успешного тестирования в работе с коммерческими компаниями, подобные решения стали активно применяться и на государственном уровне.
Вот уже несколько лет этот процесс постепенно развивается в России, и наша компания является одним из лидеров в этой сфере. Успешно зарекомендовав себя в работе с первыми клиентами, с годами мы вышли на высокий уровень, не переставая при этом развиваться и делать свой сервис максимально профессиональным. Среди основных направлений нашей деятельности следует выделить установку интеллектуальной системы Элеко, которую можно внедрить в организацию для успешного функционирования структур любого типа: от администраций до поликлиник.
Почему же стоит выбрать именно данную систему? Вот наиболее значимые ее преимущества:
Одним из важных моментов является работа с индивидуальными требованиями клиентов – система может быть доработана в зависимости от особенностей конкретных задач.
В связи с тем, что многие современные организации работают в сетевом формате, необходимой является централизация. Для этой цели нами был специально создан модуль N-Center Server. К его основным задачам относятся следующие моменты:
Достаточно важным моментом является получение статистических данных. Использование рассматриваемой системы предоставляет отличные возможности в этой области. Пользователи получают всю информацию в удобном для восприятия формате в программе Excel. Здесь можно узнать, например, не только точное число клиентов, но и увидеть перечень предоставляемых услуг. Также представлены данные о времени обслуживания, превышении норм и т.д. Для того чтобы получить письмо с визуальным отчетом на электронный почтовый ящик, достаточно просто указать интересующее расписание.
Для того чтобы управление очередью было максимально комфортным и эффективным, существует специальный модуль оценки качества, который направлен на изучение уровня обслуживания. Оценка может быть осуществлена в двух форматах: анкетном и балльном. При необходимости можно получить интересующую информацию в конкретном разрезе.
Наличие смартфонов у современных людей существенно упрощает процесс. Ведь с его помощью можно использовать специальный QR код, который позволяет контролировать состояние очереди. Такая функция важна и удобна, так как устраняется необходимость постоянного присутствия возле табло.
Не менее значимой также является функция записи в предварительном формате при помощи онлайн-сервисов. Для этого используется специальный регистрационный терминал с простым и понятным интерфейсом.
Для того чтобы рассматриваемым сервисом могли пользоваться абсолютно все люди, была разработана государственная программа под названием «Доступная среда». Ее суть заключается в дополнительных функциях для людей с ограниченными возможностями. Аудиооповещение, увеличение шрифта, шрифт Брайля, изменение высоты терминала – все это делает эксплуатацию максимально комфортной и доступной каждому.