Системы оценки качества

Cферы применения

Комплекс применим практически во всех сферах

Государственный сектор

Рестораны, Кафе

Банки

Автодилеры, автосервисы, автомойки

Отели и гостиницы

Здравохранение

Функциональные особенности

Отчёты

Всесторонняя аналитика в различных плоскостях (Персонал, секторы, учреждения, регионы,…) и ретроспективах.
Регламентный режим обработки данных. Все регулярные отчеты (ежедневные / еженедельные / ежемесячные…) система формирует и присылает на Email.
Выявление лидирующих и проблемных подразделений, секторов, Сотрудников,…
Мониторинг динамики изменения качества работы.
Возможность строить всевозможные графики и диаграммы, выгружать итоги в произвольные форматы (Excel, Word, PDF, XML,…)

Оповещения

При понижении или повышении рейтинга отдела или сотрудника ниже или выше порогового уровня

В соответствии с заданным расписанием

При обнаружении проблем в работе оборудования или сервера

При резком увеличение или уменьшение количества голосующих, или других заданных параметров

Способы отправки
Руководству организации, сотрудникам или техническому отделу

Электронное письмо

SMS-сообщение

Android-приложение

Назначение

Мониторинг удовлетворенности

Маркетинговые опросы (услуги, цены,..)

Реклама продукции и услуг

Оповещение руководства

Бонусные программы

Книга отзывов и предложений

Тайный покупатель

Обучение и аттестация персонала

Аналитическая отчетность

Анкетирование

Получайте обратную связь и оценку клиентов с помощью анкетирования,
результаты анкет можно применить:

Функционирование компании

Полученные советы по улучшению услуги можете принять к сведению при изменениях в организации работы вашей компании.

Улучшение качества услуг

Замечания, оставленные в анкетах, помогут вам создать услуги, которые будут соответствовать желаниям и потребностям ваших клиентов.

Поиск и устранение ошибок

Клиенты сразу замечают недостатки, которые вам могут быть не видны. С помощью анкеты мы сможете найти и устранить их, избежав потери прибыли и уход недовольных пользователей к конкурентам.

Примеры анкетирования

Архитектура

Приложение для смартфона

Управление отчетами
Оповещения о событиях
Управление анкетами
Управление Сотрудниками

Интерактивные панели, планшеты

Шлюз Email

Отчеты
Оповещения о событиях

Личный кабинет (WEB доступ)

Управление всеми компонентами и настройками системы

Радиопульты обратной связи

Компонент для онлайн рейтингов на информационных мониторах

SMS-шлюз

Оповещения о событиях

Корпоративное рекламное ТВ

HID-регистраторы

Элементы системы

Сервер

Управляет устройствами системы

Дружественный интерфейсc

Аккуммулирует информацию

Хранилище данных

Автоматически оповещает о нештатных ситуациях / особых условиях

Формирует отчетность

Развернуть решение можно, как в облачном сервисе вендора, так и на локальном сервере компании клиента

Система оценки качества

Система оценки качества обслуживания – это многофункциональная автоматизированная система обратной связи, предназначенная для улучшения показателей клиентоориентированности компании, улучшения клиентского опыта и формирования корпоративных стандартов обслуживания.

Система оценки качества позволяет получить обратную связь в виде общей балльной оценки (хорошо/плохо), позволяющей количественно измерить отношение клиента к результатам визита, либо в виде развернутой анкеты, позволяющей узнать удовлетворенность клиента по различным параметрам.

Чем полезна система оценки качества

Улучшение клиентского опыта:
помогите клиенту осознать свою ценность

Формирование стандартов качества: помогите клиенту осознать свою ценность

Расширенная аналитика:
узнайте своих клиентов

Что входит в состав системы оценки качества

программное обеспечение;
средства оценки качества (пульты, планшеты, страницы веб-интерфейса).

Как применяется система оценки качества

Автономная семья

Система оценки качества может быть самостоятельным сервисом, предоставляющим информацию от сквозного потока посетителей, оценивающих работу сотрудника или подразделения компании в целом. Такой вариант системы подойдет для предприятий розничной торговли. В этом случае, на кассах могут быть установлены пульты или планшеты, интегрированные с кассовым программным обеспечением для регистрации сотрудника и привязки результатов, с помощью которых осуществляется оценка клиентами результатов обслуживания. Также целесообразна установка в торговых залах планшетов с загруженными анкетами для сбора жалоб и предложений посетителей в развернутом формате.

Электронная очередь

Система оценки качества может интегрирована с электронной очередью.

В этом случае функционал программного обеспечения позволяет получить сводную статистику, учитывающую привязку выставленной оценки к полученной клиентом услуге.

Оценка клиентского сервиса может проводиться как с помощью пультов или планшетов, установленных непосредственно на рабочем месте сотрудника, так и на терминале регистрации.

Мобильные решения

Система оценки качества поддерживает возможность оценки качества с помощью мобильных технологий. Этот вариант реализации максимально упрощает процесс оценки обслуживания для клиента.

Посетителю достаточно отсканировать QR-код, распечатанный на кассовом чеке или талоне электронной очереди, с помощью собственного смартфона или планшета, чтобы перейти на веб-страницу для выставления оценки или заполнения анкеты.

Оборудование системы оценки качества

Внедрение систем анкетирования и контроля качества обслуживания