Газпром межрегионгаз г. Кузнецк
«Вы за кем?», «Я за мужчиной в синей куртке». Диалог знакомый каждому и ежедневный генератор напряжения и конфликтов. Убрать этот фактор из жизни горожан и работы персонала Кузнецкого отделения «Газпром межрегионгаз Пенза» помогла компания «Элеко», установив в учреждение систему электронной очереди.
Это небольшой абонентский отдел в районном центре, но проблемы у него те же, что и у крупных офисов в мегаполисах: высокая проходимость, неравномерная нагрузка в течение дня и сезонные всплески обращений - от передачи показаний до сверки расчётов и заключения договоров на техобслуживание. В пиковые часы неизбежны скопления людей и, как следствие, снижение качества сервиса.
Для отделения был выбран минимальный комплект оборудования: сенсорный терминал регистрации и главное информационное табло (ТВ-монитор) для отображения вызовов. Этого оказалось достаточно, чтобы полностью изменить картину в зале ожидания. Эффект проявился сразу по четырём направлениям: поток посетителей стал упорядоченным, нагрузка на операторов - равномерной, у руководства появились аналитические данные для управления, а общение с клиентами приобрело необходимую конфиденциальность.
Компания «Элеко» имеет богатый опыт реализации проектов в ресурсоснабжающих организациях и государственных структурах - на нашем счету более 200 успешно внедренных систем по всей России. Мы гарантируем высокую надежность оборудования: терминалов, информационных табло и программного обеспечения. Наши решения легко масштабируются, позволяя подключать новые рабочие места без замены всей системы. Хотите оптимизировать работу вашей организации? Мы внедрим систему с учетом ваших пожеланий в срок от 7 рабочих дней. Оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону: 8 (495) 150-88-37
Похожие примеры
