Центр занятости населения Краснодарского Края
Комплексная модернизация центров занятости населения Краснодарского края привела к внедрению нового стандарта обслуживания клиентов. Одной из ключевых технологических составляющих этого процесса стало оснащение 35 новых кадровых центров современными системами управления электронной очередью. Перед компанией «Элеко» стояла задача: упорядочить потоки посетителей и создать инклюзивное пространство, соответствующее стандартам доступности для людей с ограниченными возможностями.
Каждое отделение получило полный комплект оборудования. В него вошли сенсорные терминалы регистрации, информационные ТВ-панели для визуального отображения хода очереди, светодиодные табло с номерами окон и пульты оценки качества обслуживания. Дополнительно установлены информационные терминалы, позволяющие посетителям в комфортном режиме знакомиться с перечнем услуг центра.
Ключевой особенностью проекта стала установка терминалов в версии «Доступная среда», адаптированных для маломобильных групп населения. Устройства оснащены двумя мониторами: основной дисплей расположен на стандартной высоте, дополнительный – на нижнем уровне под наклоном, что обеспечивает удобную работу с интерфейсом посетителям на инвалидных колясках. Меню терминала полностью дублируется на оба экрана, гарантируя равные возможности для всех категорий граждан при самостоятельном выборе услуги и получении талона.
Внедрение системы позволило комплексно решить несколько важных для центров занятости задач. Полностью исключено образование стихийных очередей и скоплений людей в зонах ожидания. Система равномерно распределяет нагрузку между сотрудниками, ведущими приём. Установленные пульты оценки качества дают руководству объективную обратную связь и статистику для дальнейшего повышения уровня клиентского сервиса. Собранные данные о пиковых часах и востребованности конкретных услуг помогают оптимизировать штатное расписание и график работы отделений.
Решение «Элеко» позволило унифицировать стандарты обслуживания во всех 35 отделениях края, сохранив при этом гибкость настроек под специфику каждого конкретного центра занятости. Чтобы обсудить оснащение вашего объекта, оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону 8 (495) 150-88-37
Похожие примеры
