Газпром межрегионгаз г. Саранск

Саранск

Электронная очередь - не привилегия крупных городов. В небольших населённых пунктах её отсутствие ощущается даже острее: когда абонентский отдел один на весь район, а поток посетителей в пиковые часы зашкаливает, без чёткой организации приема не обойтись. Поэтому в «Газпром межрегионгаз Саранск» внедрили систему электронных очередей сразу в трёх точках - в Саранске и двух райцентрах Мордовии.

Каждое из трёх отделений получило стандартный комплект оборудования от компании «Элеко». Сенсорный терминал для самостоятельной регистрации посетителей, информационный ТВ-монитор и светодиодные табло над окнами операторов. Такое решение позволило унифицировать стандарты обслуживания. Где бы ни находился потребитель - в Саранске или в районном центре - он попадает в одинаково предсказуемую и комфортную среду: регистрируется на терминале, получает талон и спокойно ожидает вызова, ориентируясь на экран и светодиодные табло операторов.

Преимущества для посетителей очевидны и не зависят от географии. Во-первых, уходит фактор неопределённости - человек видит своё место в очереди и понимает, сколько примерно времени осталось до приёма. Во-вторых, общение с оператором становится конфиденциальным, без толпы за спиной и посторонних ушей. В-третьих, снижается общий уровень напряжённости, который неизбежно возникает в замкнутом пространстве при скоплении людей с разными характерами и настроениями.

В целом установка системы электронной очереди дала компании надежный управленческий инструмент. Руководство получило возможность в режиме реального времени видеть нагрузку на каждое отделение, анализировать востребованность тех или иных услуг и перераспределять ресурсы в зависимости от объективной картины. Система фиксирует время ожидания, длительность приёма и общее количество обращений, что позволяет принимать взвешенные кадровые и организационные решения.

Если вы хотите также установить систему электронной очереди, специалисты «Элеко» подготовят оперативные расчеты, помогут с оценкой рисков, подберут подходящее под задачу оборудование. У нас - гибкие возможности по оплате. После завершения проекта – оказываем поддержку и помощь. Будем рады обсудить ваш проект - оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону 8 (495) 150-88-37.