Газпромнефть
Москва
В офисе обслуживания юридических лиц корпорации Газпромнефть установлена многоуровневая система управления электронной очереди, которая облегчает управление приемом клиентов и учет работы сотрудников.
Особенности работы системы:
- Каждое юридическое лицо обслуживается персональным менеджером, что учитывается при оформлении талона;
- Распределение потока посетителей осуществляется на основании введенного идентификационного кода (ИНН), номера договора или названия предприятия;
- В случае отсутствия нужного сотрудника на рабочем месте программа автоматически подбирает ему замену;
- Если в офис приходит новый абонент, у которого нет действующего соглашения, программа посылает вызов работнику отдела договоров, который выходит в зал и встречает посетителя.
В качестве информационных табло используется два телевизора диагональю 75 и 43 дюйма. Каждый из них управляется отдельным миникомпьютером. Поток посетителей распределяется между 24 сотрудниками, дополнительно работают 4 администратора зала.
Оформление талонов производится на терминале с 19-дюймовым экраном. Управление системой реализовано с помощью ПО на отдельном сервере.
Похожие примеры
