Газпром межрегионгаз г. Тамбов
Абонентские отделы газовых компаний традиционно относятся к числу объектов с высокой проходимостью и неравномерной нагрузкой. Пиковые часы, сезонные всплески обращений по начислениям, необходимость одновременно обслуживать несколько потоков посетителей – все это ведёт к скоплению людей и снижению качества сервиса. Современный способ справиться с такими вызовами – внедрение электронной системы управления очередью. Компания «Элеко» реализовала подобный проект в трёх абонентских отделах ООО «Газпром межрегионгаз Тамбов», работающих в разных точках региона.
Каждое отделение оснащено стандартным комплектом оборудования. Практика показывает, что даже минимальная конфигурация системы – терминал плюс главное табло – работает с высокой отдачей. Она полностью решает проблему неорганизованных очередей, снижает нагрузку на сотрудников и даёт посетителям чёткое понимание, когда и к кому подойти. При этом монтаж занимает минимум времени, а эффект ощущается с первых дней работы.
Хаотичная толпа в коридоре сменяется упорядоченным ожиданием. Каждый входящий точно знает свой номер и окно приёма. Формат обслуживания один на один обеспечивает конфиденциальность разговора - это особенно важно при обсуждении вопросов задолженности, перерасчётов и персональных данных.
Операторы перестают отвлекаться на посторонние разговоры и работают быстрее. Руководство уже к вечеру первого дня получает первые цифры: сколько человек принято, какова средняя продолжительность консультации, в какие часы наплыв был максимальным. Эти данные становятся основой для дальнейшей оптимизации графика и штатного расписания.
Чтобы обсудить внедрение системы электронной очереди в вашей организации, оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону 8 (495) 150-88-37
Похожие примеры
