Центр занятости населения города Магадан
Привычные коридоры ожидания уступили место технологичному сценарию: терминал, талон, несколько минут - и вы уже у нужного окна. По такому стандарту сегодня работает большинство учреждений. Недавно к ним присоединился и Центр занятости населения Магадана, где приём граждан ведут 12 операторов.
В рамках обновления офисного пространства компания «Элеко» установила здесь полный комплект системы электронной очереди. В него вошли информационные ТВ-мониторы для отображения хода очереди, светодиодные табло над каждым рабочим местом, а также планшеты для оценки качества приёма и анкетирования посетителей.
Главное преимущество, которое получили клиенты кадровых центров после внедрения системы, - исчезновение необходимости стоять в живой очереди и выслушивать вопрос «кто последний». Посетитель сразу после входа подходит к терминалу, выбирает нужную услугу и получает талон с номером. Далее он может спокойно расположиться в зале ожидания, не опасаясь пропустить свой вызов: информация о текущем номере и окне приема дублируется на большом экране и при необходимости озвучивается голосовым оповещением. Такой формат снижает уровень стресса и делает ожидание более комфортным, что особенно важно для людей, находящихся в поиске работы.
Система автоматически и без задержек направляет посетителя к первому освободившемуся специалисту нужного профиля. Исключаются ситуации, когда один оператор перегружен, а другой простаивает из-за того, что посетители неверно распределились в коридоре. Кроме того, система контролирует время приема, мягко дисциплинируя процесс и не позволяя искусственно затягивать консультации без веской причины. В результате пропускная способность отделения возрастает, а среднее время ожидания для клиента сокращается.
Если вы тоже планируете оснастить учреждение системой управления очередью, оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону 8 (495) 150-88-37.
Похожие примеры
