Центр занятости населения Приморского Края
Тихие, предсказуемые, управляемые – именно такими сегодня являются современные очереди. Достичь такого уровня организованности позволяют системы электронной очереди. Их установка особенно актуальна в учреждениях с большим потоком посетителей. Следуя стандартам кадровых центров «Работа России», компания «Элеко» оснастила 14 отделений Приморского края системой электронной очереди. В результате обслуживание посетителей стало прозрачным и быстрым, а внедрённые инструменты контроля качества позволили наладить постоянную обратную связь с клиентами.
Каждое отделение получило полный комплект оборудования: сенсорный терминал регистрации, информационный ТВ-монитор, светодиодные табло с номерами окон для операторов. Отличительной чертой проекта стало брендирование терминалов - на корпуса нанесен логотип «Работа России», что визуально закрепляет единый стандарт сети и упрощает навигацию для посетителей. В некоторых центрах дополнительно используются планшеты для анкетирования и сбора обратной связи от посетителей.
Внедрение системы принесло сотрудникам центров занятости ряд практических преимуществ. Во-первых, операторы освобождены от необходимости регулировать живую очередь вручную. Распределение посетителей происходит автоматически, что исключает конфликтные ситуации и позволяет специалисту полностью сосредоточиться на консультации. Во-вторых, электронная очередь равномерно распределяет нагрузку между всеми работающими окнами, что снижает риск переработки у одних сотрудников при недозагрузке других.
Важным управленческим инструментом стала функция сбора и анализа данных. Руководитель отделения видит детализированную статистику по каждому оператору: количество принятых за смену граждан, среднее время обслуживания одного посетителя, а также средний балл по оценкам качества с пультов или планшетов. Эти данные позволяют объективно оценивать эффективность работы персонала, выявлять сотрудников с наиболее высокими показателями и те зоны, где требуется дополнительное обучение или корректировка регламентов.
Данные анкетирования, получаемые через планшеты, дают руководству обратную связь непосредственно от соискателей и работодателей. Это помогает оперативно реагировать на замечания и адресно улучшать сервис.
Компания «Элеко» более 13 лет реализует проекты по оснащению государственных учреждений системами управления очередью. Чтобы обсудить оснащение вашего объекта, оставьте заявку или позвоните по телефону 8 (495) 150-88-37
Похожие примеры
